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La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura del suo account, richiesta avviata l’11 marzo a causa di un problema di gioco cadoola Italia d’azzardo. Nonostante le sue richieste di chiusura dell’account e di rimborso delle vincite, il casinò non ha risposto in modo adeguato. Il Team Reclami ha facilitato la chiusura dell’account con il team di supporto del casinò e ha confermato che non sono stati trovati depositi sul suo account originale che potessero essere rimborsati. È stato ipotizzato che i depositi potessero essere stati effettuati sul secondo account di una giocatrice, che era stato chiuso in conformità con i Termini e Condizioni relativi ai conti multipli. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non sussistevano i presupposti per un rimborso. Successivamente, la giocatrice ha contattato l’assistenza tramite chat live e il casinò è riuscito a individuare l’account originale e i depositi richiesti e, dopo la riapertura del reclamo, il rimborso è stato emesso per intero.

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Ad esempio aderiscono programmi internazionali e associazioni come il G4 – Global Gambling Guidance Group, Gamcare, EGBA – European Gaming and Betting Association, Gambling Therapy. Il gioco problematico è riconosciuto dal Servizio Sanitario Nazionale come una dipendenza, un fenomeno da arginare anche con la collaborazione degli operatori del gaming. Per la promozione del gioco responsabile tutti i casinò online AAMS forniscono ai giocatori informazioni, test di autovalutazione, la possibilità di stabilire limiti per le proprie giocate o per i tempi di gioco.

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